Relationsmarknadsföring ^{2nd Ed.}

Utvecklingen inom relationsmarknadsföring (RM) går med rasande fart. I denna reviderade upplaga har aktuella exempel, begrepp, modeller och referenser tillförts. Författaren sätter de traditionella 4 P:na (produkt, pris, påverkan, plats) mot 30 relationer — de 30 R:ena — vilka ett företag måste beakta i sin marknadsföring, bl a "moderrelationen" leverantör-kund relationen; relationen till den månghövdade kunden; relationen mellan kunden och "marknadsförare på deltid"; sociala nätverk; elektroniska relationer och relationer till kunden som medlem.

Många nyskapande begrepp introduceras: mega- och nanorelationer, parasociala relationer, alliansmarknad, marknadsföringsjämvikt m fl. Boken kopplar RM till utvecklingen av imaginära organisationer vilka alltmer ersätter det hierarkiska och välavgränsande företaget. Vidare behandlas ett antal centrala frågor: Varför skall relationer stå i centrum för marknadsföringen? Kan man mäta Return och Relationships (ROR)? Vilka konsekvenser får RM för marknadsplaneringen? För konkurrensen?

1. Marknadsföringens förnyelse
• Vad är RM?
• Hela samhället — inte bara marknaden — är ett nätverk av relationer!
• RM:s rötter
• RM:s grundläggande värderingar
• RM kontra transaktionsmarknadsföring
• Sunt förnuft, gott omdöme och intuition
• Vad ser vi genom relationsglasögonen?
• Generella egenskaper hos relationer, nätverk och interaktion
• Marknadsföringens 30 R: Inledande översikt över trettio konkreta relationer
2. De klassiska marknadsrelationerna
• Relation 1: Den klassiska dryaden: Relationen mellan leverantör och kund
• Relation 2: Den klassiska triaden: Triangeldramat mellan kund, leverantör och konkurrenter
• Relation 3: Det klassiska nätverket: Fysisk distribution
3. Speciella marknadsrelationer
• Relation 4: Kundrelationer via marknadsförare på heltid och marknadsförare på deltid
• Relation 5: Servicemötet: Interaktion mellan kund och tjänsteleverantör
• Relation 6: Den månghövdade leverantören och den månghövdade kunden
• Relation 7: Relationen till kundens kund
• Relation 8: Närrelation kontra distansrelation till kunden
• Relation 9: Relationen till den missnöjde kunden
• Relation 10: Monopolrelation: Kunden eller leverantören som fåne hos maktföretaget
• Relation 11: Kunden som "medlem"
• Relation 12: Den elektroniska relationen
• Relation 13: Parasociala relationer: relationer till objekt och symboler
• Relation 14: Den icke-kommersiella relationen
• Relation 15: Den juridiskt grundade relationen
• Relation 17: Den brottsligt grundade relationen
4. Megarelationer: Relationer ovanför marknaden
• Relation 18: Personliga relationer och sociala nätverk
• Relation 19: Megamarknadsföring: Den verklige "kunden" återfinns inte alltid i marknaden
• Relation 20: Allianser förändrar marknadsmekanismerna
• Relation 21: Kunskapsrelation
• Relation 22: Megaallianser ändrar marknadsföringens grundvilljor
• Relation 23: Den massmediala relationen
5. Nanorelationer: Relationer nedanför marknaden
• Relation 24: Marknadsmekanismerna förs in i företaget
• Relation 25: Relationen mellan internkunder och internleverantörer
• Relation 26: Kvalitetsstyrning: Att skapa relationer mellan marknadsfunktionen och tekniska funktioner
• Relation 27: Intern marknadsföring: relationen till "personalmarknaden"
• Relation 28: Den tvådimensionella matrisrelationen
• Relation 29: Relationer till externa leverantörer av marknadsföringstjänster
• Relation 30:Ägar- och finansrelationen
6. Lönar sig RM?
• Return on Relationship (ROR)
• Kundtillfredställelse och ROR
• Duration, retention och defektion
• Intellektuellt kapital och balanserat styrkort
• Fallet Skandia
• Bankfallet
• Kundinteraktion, trillingar och stammar
• Lönsamheten i det omätbara: Fallet Superquinn
• Strategier för förbättrad ROR
• Marknadsplanen, affärsplanen och relationsportföljen
7. RM och den imaginära organisationen
• Beroendet mellan RM och den imaginära organisationen
• Ingen har sett ett företag!
• Företaget och marknaden: två fenomen eller två perspektiv på samma fenomen?
• Organisationers paradoxer
• "High tech — high touch": Om balansen mellan IT och HRM
• Medarbetarkvoten: Interna och externa medarbetare
• Från avgränsad struktur till gränslösa processer
• Syntes
• Relationers betydelse för företagen och marknadsekonomin
• Vårt behov av trygghet
• Från marknadsjämvikt till marknadsföringsjämvikt
8. Framväxten av RM
• Teoribidrag till RM
• Marketing management, marknadsmix och 4P
• Tjänstemarknadsföring
• Nätverksansatsen
• Kvalitetsstyrning: Föryngringskur för marknadsorienteringen
• Aktuell RM-litteratur: en jämförelse med 30R
• Termer och fenomenet
• Definitioner
• Betoning på multi-relationer
• Syntes av teorier och erfarenheter till en mer generell marknadsföringsteori
9. RM innebär ett paradigmskifte!
• RM som paradigmskift
• Nya begrepp
• RM och 4P
• Industrisamhälle och värdesamhälle, modernism och postmodernism
• Eftertanke: Inför bokens slut — eller inför början på en ny?

A novel view of the market and its relations.